안전하고 책임감 있는 플레이

회사의 책임감 있는 게임에 대한 약속

Vantage Entertainment Services N.V.(이하 "회사")는 hineca.kr을 통해 제공되는 모든 게임 서비스에 있어 책임감 있는 게임 문화의 정착을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 본 회사는 게임이 오락의 한 형태로서 즐겁고 안전하게 이용될 수 있도록 노력할 의무가 있음을 인정합니다. 회사의 책임감 있는 게임 정책은 이용자의 복지와 안녕을 보호하기 위해 수립되었으며, 모든 플랫폼 운영의 근간을 이루는 원칙으로 준수됩니다. 본 정책은 문제성 게임 행동의 예방 및 조기 개입을 목적으로 하며, 이용자 스스로가 자신의 게임 행동을 인식하고 통제할 수 있도록 지원하는 것을 핵심 목표로 합니다. 만 19세 미만 미성년자의 게임 참여는 엄격히 금지되며, 가입 시 연령 확인 절차를 거칩니다.

문제성 게임 행동의 경고 신호

다음에 해당하는 행동 양식이 관찰되는 경우, 이는 문제성 게임 행동의 징후로 인식될 수 있으며, 즉각적인 자기 점검 및 전문적 지원 요청이 권고됩니다.

게임에 사용되는 시간 및 금액이 사전에 계획된 한도를 지속적으로 초과하며, 이를 스스로 통제하지 못하는 상태가 반복적으로 발생하는 경우
손실된 금액을 회복하기 위한 목적으로 추가적인 베팅이 강박적으로 이루어지며, 이른바 "손실 추구" 행동 패턴이 지속되는 경우
게임 활동으로 인하여 직장, 학업, 가족 관계 및 사회적 의무 이행에 현저한 지장이 초래되거나 중요한 책임이 방기되는 경우
게임 자금을 마련하기 위하여 차용, 자산 처분 또는 기타 재정적으로 위험한 수단이 동원되며, 이로 인해 경제적 어려움이 가중되는 경우
게임 습관에 관하여 주변인에게 사실을 은폐하거나 허위로 진술하는 행동이 나타나고, 게임 행동에 대한 지적을 받을 때 방어적이거나 공격적인 반응을 보이는 경우
게임을 하지 않는 상황에서 불안, 초조, 우울 또는 기타 심리적 불편감이 현저하게 나타나며, 게임을 통해서만 이러한 감정 상태가 완화된다고 느끼는 경우

자기 배제 및 계정 제한 프로토콜

본 회사는 자신의 게임 행동을 통제하고자 하는 이용자에게 자기 배제에 관한 정보를 제공합니다. 자기 배제는 이용자 본인의 자발적인 의사에 따라 신청합니다.

자기 배제를 원하는 이용자는 라이브 채팅, Telegram 고객 서비스 또는 아래의 전용 이메일을 통해 고객 지원팀에 신청 방법과 관련 정보를 요청할 수 있습니다. 고객 지원은 연중무휴 24시간 한국어로 운영됩니다.

개인 예산 및 플레이 시간 관리

게임을 오락으로 유지하려면 시작하기 전에 스스로 금액과 시간의 한도를 정하고 이를 지키는 것이 중요합니다. 본 회사는 이용자에게 다음과 같은 원칙을 권장합니다.

권장 원칙은 다음과 같습니다.

입금 예산: 게임을 시작하기 전에 하루, 일주일 또는 한 달 동안 사용할 금액을 정하고, 그 이상은 입금하지 않습니다.
베팅 금액: 한 번의 베팅 금액에 스스로 상한을 정해 충동적인 고액 베팅을 피합니다.
손실 한도: 감당할 수 있는 손실 금액을 미리 정하고, 그 금액에 도달하면 그날의 게임을 끝냅니다.
플레이 시간: 한 번의 세션 시간을 정해 두고 알람 등을 활용해 정기적으로 휴식합니다.
휴식 기간: 충동이 강해질 때는 며칠간 게임을 쉬고, 필요하면 고객 지원팀에 자기 배제 관련 정보를 요청합니다.

전문적 지원 및 도움 받기

문제성 게임 행동은 개인의 의지력 부족이 아닌 복합적인 심리적, 사회적 요인에 의해 발생할 수 있는 상태로 인식됩니다. 이에 따라 전문적인 지원을 요청하는 것은 책임감 있고 용기 있는 행동으로 권장됩니다.

도움이 필요하다고 판단되거나 주변인으로부터 게임 행동에 관한 우려가 제기된 경우, 다음과 같은 지원을 활용하실 것을 권고드립니다. 정신건강 전문의, 상담심리사 또는 임상심리사와의 개인 상담을 통해 게임 행동의 심리적 원인을 파악하고 체계적인 치료 계획을 수립하는 것이 권고됩니다. 국가 및 지방자치단체에서 운영하는 도박 문제 예방 및 치유 센터를 통해 전문화된 프로그램 및 집단 상담 서비스를 이용하실 수 있습니다. 도박 중독 자조 모임 또는 유사한 경험을 공유하는 동료 집단을 통한 상호 지지 프로그램에 참여하는 것도 회복 과정에 유의미한 도움이 될 수 있습니다. 가족 및 주변인을 위한 상담 서비스 역시 문제성 게임 행동의 영향을 받는 모든 관계자에게 중요한 지원 수단이 됩니다. 한국도박문제예방치유원(KCGP) 헬프라인 1336 또는 kcgp.or.kr에서 무료 상담을 받으실 수 있습니다.

본 회사는 이용자가 전문적 지원을 요청하는 과정에서 필요한 정보 및 안내를 제공하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다. 도움을 요청하는 것은 결코 늦지 않으며, 전문적 지원을 통한 회복은 충분히 가능합니다.

책임감 있는 게임 문의

책임감 있는 게임 정책과 관련된 모든 문의 사항, 자기 배제 관련 문의 및 기타 이용자 보호와 관련된 사안은 아래의 전용 이메일 주소를 통해 접수될 수 있습니다. 접수된 문의는 전담 담당자에 의해 기밀이 보장되는 방식으로 처리되며, 신속하고 성실한 대응이 이루어질 것임을 약속드립니다.

책임감 있는 게임 전담 문의 이메일: [email protected]

본 정책은 Vantage Entertainment Services N.V.에 의해 수립 및 관리되며, 이용자의 안전하고 책임감 있는 게임 환경 조성을 위한 회사의 지속적인 노력의 일환으로 운영됩니다. 모든 이용자는 본 정책에 명시된 도구와 지원 서비스를 자유롭게 활용할 권리를 보유합니다.